Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et vous rétracter, sans avoir à donner de motif.
Les articles personnalisés (flocage, nom, numéro) sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation), sauf défaut. Conditions complètes : article 8 des conditions générales de vente.
1Nous informer
Indiquez-nous votre décision avec votre numéro de commande, par le moyen de votre choix. Le motif est facultatif.
- Par email à contact@thebenchfamily.fr
- Par notre formulaire de contact, sujet « Retour / Rétractation »
- Avec le formulaire type de rétractation, également joint à votre email de confirmation de commande
2Renvoyer l’article
Renvoyez le ou les articles complets dans les 14 jours qui suivent votre décision, à vos frais, avec votre nom et votre numéro de commande sur papier libre, à l’adresse suivante :
Thomas Huyghe (Entreprise Individuelle), Service web
29, rue de Menin
59700 Marcq-en-Baroeul
Vous pouvez essayer l’article comme en magasin. Un article porté, lavé ou abîmé peut voir son remboursement réduit à proportion de sa dépréciation.
3Remboursement
Nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, frais de livraison initiaux compris dans la limite du tarif standard le moins cher. Le remboursement peut attendre la réception de l’article ou la preuve de son expédition.
Pas d’échange
Pour une autre taille ou une autre couleur, retournez l’article comme indiqué ci-dessus et passez une nouvelle commande.
Article défectueux
Un défaut relève de la garantie légale de conformité (2 ans), y compris pour un article personnalisé. Écrivez-nous à contact@thebenchfamily.fr : les frais de retour sont alors à notre charge.